POLITIQUE DE RETOUR

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les gaz ou liquides inflammables.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, le cas échéant :

• Livres présentant des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part

Remboursements, le cas échéant

Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’erreur dans l’adresse de livraison. Toute erreur d’adresse doit être signalée avant l’expédition de la commande.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail afin de vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de notre décision concernant l’approbation ou le refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou sur votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants, le cas échéant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire, car un certain délai peut être nécessaire avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Puis contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@tryskinpure.com.

Articles soldés, le cas échéant

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges, le cas échéant

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si, dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : support@tryskinpure.com.

Cadeaux

Si l’article retourné était indiqué comme cadeau au moment de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’un montant équivalent à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail ou par courrier.

Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a choisi de recevoir l’article d’abord puis de vous le remettre ensuite, nous enverrons le remboursement à cette personne, qui sera alors informée que vous avez retourné l’article.

Expédition des retours

Pour retourner un produit, vous devez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : support@tryskinpure.com.

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour pourront être déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l’article que vous nous retournez.